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    呼叫中心--预测式外呼

    澳洲幸运8开奖助手 www.kbpjb.tw 作者:捷信科技发表于:2015-04-23 17:07:01

    预测式外呼系统概述

     

    预测外呼由联傲预测外呼引擎(CPDE)驱动。CPDE收集分析各种呼叫相关信息,如:呼叫接通率、平均通话时长、平均接续时长、平均 的事后处理时间、号码质量度等各项数据进行动态分析,提前预测话务员空闲时间、接通率,在话务员空闲之前预先发起N个呼叫,根据呼叫接续信令及特定算法自 动判别错号、空号、传真音、无应答等,仅当对方接听才将呼叫分配给空闲时间最长的外呼话务员。
    利用预测外呼,外呼话务员不必将时间浪费在拨号判别上,可以极大地提高话务员的实际通话效率。

     

     

    预测式外呼系统特点

     

     

     

     

    ◆ 系统特点:

    管理人员创建外呼任务,批量导入所需要Outbound 的客户名单。

    设置预测式自动外呼模式,分配任务并设置号码质量度。

    设置预测外呼及业务策略规则,CTI 服务器根据设置的相关策略预测空闲座席数量并发起 个话务呼叫,自动过滤无效号码(空号、占线、未应答、传真等);成功接通的呼叫自动分配给相应的话务组或座席。

    话务人员应答呼叫自动通话录音、信息弹屏、业务记录生成、满意度评价等。

    话务人员结束通话等待应答下一个分配的呼叫。

    结束任务、业务质检、生成统计分析报表。

     

    ◆ 适用领域:

        适用于大话务量业务推广;

        目标群体相对分散,样本号码质量不高;

        要求话务人员具有极高呼叫效率及成功率,提高业务量;

        要求提话务员工作高强度;

        座席人员大于30席规模;


     

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